One World Library (OWL) เปรียบเสมือนวัตถุดิบสำคัญสำหรับเพิ่มอรรถรสในการเรียนรู้เพื่อการพัฒนาทุนมนุษย์ (Human Capital Development) ในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นสถานที่หรือทรัพยากรที่จับต้องได้ (Tangible Asset) รวมถึงประสบการณ์ซึ่งจับต้องไม่ได้ (Intangible Asset) แต่มีคุณค่าที่ไม่สามารถประเมินราคาได้ การตระหนักรู้ถึงความเป็นมาของสถานที่ที่เราอยู่ ประวัติศาสตร์ที่เคยเกิดขึ้น จะนำมาซึ่งความเข้าใจในบริบทที่แตกต่างของแต่ละองค์กร เมื่อเข้าใจบริบทแล้วเราจำเป็นต้องเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะสามารถเข้าถึงเจตจำนง (Purpose) ขององค์กรนั้น ๆ ว่าสิ่งใด คือ เป้าหมายหลักขององค์กรและองค์กรกำลังจะมุ่งไปในทิศทาง (Direction) ใด เพื่อที่ตัวเราเองจะได้ทราบว่าต้องพัฒนาตนเองอย่างไรให้มีความพร้อมและสามารถสนับสนุนพันธกิจขององค์กรเพื่อสร้างความสามารถในการอยู่รอดได้อย่างยั่งยืนขององค์กร
ในเชิงปฏิบัติ OWL เปรียบเสมือนการออกแบบพิมพ์เขียวในการให้บริการ (Service Blueprint) สำหรับนักเรียนรู้ (Knowledge Seeker) จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องคำนึงกระบวนการออกแบบการบริการ (Service Design Process) โดยพิจารณาความคาดหวังจากนักเรียนรู้หรือจะเรียกว่าความต้องการของฝั่งผู้รับบริการ (Customer Need) ว่าในแต่ละจุดที่ให้บริการ (Service Touchpoint) ต้องประกอบไปด้วยทรัพยากรและสมรรถนะใดของฝั่งผู้ให้บริการบ้าง เมื่อเราวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจนเข้าใจความต้องการหรือความคาดหวังของผู้รับบริการ รวมถึงการประเมินทรัพยากรและสมรรถนะของผู้ให้บริการแล้วนั้น เราจะสามารถพัฒนาทรัพยากรและทุนมนุษย์ของเราได้ตรงความต้องการของผู้รับบริการ ยิ่งไปกว่านั้นหากเราเข้าถึงการวิเคราะห์ความต้องการเชิงลึกของผู้รับบริการได้อย่างถ่องแท้ เราจะสามาถตอบสนองความต้องการในระดับที่เหนือความคาดหมายของผู้รับบริการได้เช่นกัน การพัฒนาทรัพยากรรวมถึงสมรรถนะของผู้ให้บริการ ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเฉพาะผู้ดำเนินงานด้าน OWL เท่านั้น หากแต่ทุกคนในมหาวิทยาลัย ก็สามารถเป็น OWL University Supervisor ได้เช่นกัน ขอเพียงแต่ทุกคนพร้อมใจกันที่ปรับแนวคิด เปลี่ยนวิถีการทำงานร่วมกันด้วยความใส่ใจและเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน เพื่อเชื่อมโยงทุกพื้นที่ของมหาวิทยาลัยเข้าไว้เป็นหนี่งเดียวกันด้วยหัวใจแห่งการบริการ (Service Mind) เพื่อมุ่งสู่มหาวิทยาลัยที่มีทั้งอัตลักษณ์ที่โดดเด่นและการบริการที่มีเอกลักษณ์อันเป็นเลิศ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความหลากหลายในทุกช่วงวัย ทั้งนี้เพื่อมุ่งสู่การพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์กรสืบไป
ความคิดเห็น
ยังไม่มีความคิดเห็น
เข้าสู่ระบบ เพื่อแสดงความคิดเห็น