1 วันแห่งการเรียนรู้ที่ Apple Store @ Central World

เช้าวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2569 หลักสูตรศึกษาศาสตรดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาภาวะผู้นำทางการศึกษา มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ซึ่งผมเข้าศึกษาอยู่ในรุ่นที่ 5 ในรายวิชาดิจิทัลสำหรับผู้บริหาร โดย ผศ.เอื้ออารี จันทร ได้เดินทางไปที่ Apple Store Central World เพื่อศึกษาดูงานการบริหารจัดการและรับประสบการณ์ที่จะได้เห็นบริษัทระดับโลกอย่าง APPLE คิด วางแผน และทำอย่างใกล้ชิดกับผู้บริหารและพนักงาน

ทันทีที่ก้าวเข้าไปในร้าน ความรู้สึกแรกคือบรรยากาศที่เปิดกว้าง โปร่ง โล่ง และเป็นมิตร พื้นที่ถูกออกแบบให้ทุกคนรู้สึกว่าเข้าถึงได้ ไม่มีเส้นแบ่งระหว่างผู้เชี่ยวชาญกับลูกค้า ทุกโต๊ะคือพื้นที่เรียนรู้ ทุกมุมคือพื้นที่สนทนา และทุกคนคือผู้เรียนได้เสมอ

สิ่งที่ผมประทับใจที่สุดไม่ใช่เพียงตัวผลิตภัณฑ์ แต่คือ “staffs” ของ Apple ที่มีความสามารถหลากหลายอย่างน่าทึ่ง พวกเขาไม่ได้เป็นแค่พนักงานขาย แต่เป็นทั้งโค้ช เป็นที่ปรึกษา เป็นผู้เอื้ออำนวยการเรียนรู้ (facilitator) อย่างแท้จริง แต่ละคนมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน บางคนเชี่ยวชาญการถ่ายภาพ บางคนถนัดด้านวิดีโอ บางคนเข้าใจระบบปฏิบัติการอย่างลึกซึ้ง และที่สำคัญ ทุกคนเต็มใจให้บริการด้วยรอยยิ้มและพลังบวก

กิจกรรมที่ผมเข้าร่วมในวันนั้นคือการเรียนรู้การใช้ iPhone เพื่อการถ่ายภาพอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การกดชัตเตอร์ แต่เป็นการเข้าใจ “แนวคิดเบื้องหลังภาพ” staff อธิบายตั้งแต่การจัดองค์ประกอบภาพ (composition) การใช้เส้นนำสายตา การเลือกมุมกล้อง การใช้แสงธรรมชาติ ไปจนถึงการปรับค่า exposure และ focus ด้วยตัวเลือกต่าง ๆ บนหน้าจอ iPhone

ผมได้เรียนรู้ว่า iPhone ไม่ได้เป็นเพียงอุปกรณ์สื่อสาร แต่เป็นเครื่องมือสร้างสรรค์ที่ทรงพลัง หากเราเข้าใจ option ต่าง ๆ เช่น การควบคุมแสง การใช้ Portrait Mode การปรับความลึกของภาพ หรือแม้แต่การใช้ grid ช่วยจัดองค์ประกอบ ภาพธรรมดาก็สามารถกลายเป็นภาพที่มีเรื่องราวได้ทันที

สิ่งที่ผมมองเห็นลึกกว่านั้น คือรูปแบบภาวะผู้นำที่แฝงอยู่ในกระบวนการจัดกิจกรรม Staff ไม่ได้สอนแบบบรรยายฝ่ายเดียว แต่เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้ทดลอง ลงมือทำ และสะท้อนผล (reflection) ด้วยตนเอง เขาเดินดู ให้คำแนะนำรายบุคคล และชื่นชมเมื่อเห็นพัฒนาการเล็ก ๆ ของผู้เรียน ผมสัมผัสได้ถึง “empowerment” ที่แท้จริง

ช่วงหนึ่งของกิจกรรม เราถูกแบ่งกลุ่มย่อยเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงานของแต่ละคน กลุ่มของผมมีผู้เข้าร่วมซึ่งส่วนใหญ่มาจากมหาวิทยาลัยสวนดุสิตเหมือนกัน แต่มีบางท่านซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจ หรือเป็นอาชีพอิสระ (นักแข่งรถ) ซึ่งเราได้แลกเปลี่ยนมุมมอง ความคิด ประสบการณ์ และที่สำคัญเราได้ “ฟัง”ทุกท่านเล่าประสบการณ์ให้ฟังอย่างตั้งใจ ซึ่งเป็นความประทับใจและได้รับสิ่งที่เป็นประโยชน์อย่างมาก บรรยากาศการสนทนาเต็มไปด้วยความเคารพและการรับฟัง ไม่มีใครตัดสิน ไม่มีใครแข่งขัน ทุกคนตั้งใจฟังประสบการณ์ของกันและกัน ผมรู้สึกว่า Apple Store ในวันนั้นไม่ได้เป็นเพียงร้านค้า แต่เป็น “community of practice” ขนาดย่อม ที่ผู้คนมารวมตัวกันเพื่อเรียนรู้ แลกเปลี่ยน และเติบโตไปพร้อมกัน

ในฐานะนักศึกษาปริญญาเอก ผมอดไม่ได้ที่จะวิเคราะห์ประสบการณ์นี้ผ่านมุมมองทางภาวะผู้นำ ผมเห็นการกระจายบทบาทผู้นำอย่างเป็นธรรมชาติ Staff แต่ละคนไม่ได้รอคำสั่งจากใคร แต่สามารถตัดสินใจ แนะนำ และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันที นี่คือการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ไว้วางใจ (trust-based culture) และส่งเสริมศักยภาพของบุคลากรอย่างแท้จริง

เมื่อกิจกรรมจบลง ผมเดินออกจากร้านพร้อมกับภาพถ่ายหลายภาพใน iPhone แต่สิ่งที่ได้มากกว่าคือ “ภาพในใจ” ขององค์กรที่สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ได้อย่างมีชีวิตชีวา ผมรู้สึกว่า 1 วันที่ Apple Store @ Central World คือกรณีศึกษาเล็ก ๆ ที่สะท้อนว่า หากองค์กรใดให้คุณค่ากับการพัฒนาคนอย่างจริงจัง ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจะเกินกว่าความคาดหวังเสมอ วันนั้นผมไม่ได้เพียงเรียนรู้เทคนิคการถ่ายภาพ แต่ได้เรียนรู้ว่า ภาวะผู้นำไม่จำเป็นต้องอยู่ในตำแหน่งสูงสุดเสมอไป บางครั้งมันอยู่ในรอยยิ้มของ staff คนหนึ่ง ที่เต็มใจเดินเข้ามาถามว่า “วันนี้อยากเรียนรู้อะไรเพิ่มเติมไหมครับ”

และสำหรับผม นั่นคือภาพความประทับใจที่ชัดที่สุดของวันนั้น ????เช้าวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2569 หลักสูตรศึกษาศาสตรดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาภาวะผู้นำทางการศึกษา มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ซึ่งผมเข้าศึกษาอยู่ในรุ่นที่ 5 ในรายวิชาดิจิทัลสำหรับผู้บริหาร โดย ผศ.เอื้ออารี จันทร ได้เดินทางไปที่ Apple Store Central World เพื่อศึกษาดูงานการบริหารจัดการและรับประสบการณ์ที่จะได้เห็นบริษัทระดับโลกอย่าง APPLE คิด วางแผน และทำอย่างใกล้ชิดกับผู้บริหารและพนักงาน

ทันทีที่ก้าวเข้าไปในร้าน ความรู้สึกแรกคือบรรยากาศที่เปิดกว้าง โปร่ง โล่ง และเป็นมิตร พื้นที่ถูกออกแบบให้ทุกคนรู้สึกว่าเข้าถึงได้ ไม่มีเส้นแบ่งระหว่างผู้เชี่ยวชาญกับลูกค้า ทุกโต๊ะคือพื้นที่เรียนรู้ ทุกมุมคือพื้นที่สนทนา และทุกคนคือผู้เรียนได้เสมอ

สิ่งที่ผมประทับใจที่สุดไม่ใช่เพียงตัวผลิตภัณฑ์ แต่คือ “staffs” ของ Apple ที่มีความสามารถหลากหลายอย่างน่าทึ่ง พวกเขาไม่ได้เป็นแค่พนักงานขาย แต่เป็นทั้งโค้ช เป็นที่ปรึกษา เป็นผู้เอื้ออำนวยการเรียนรู้ (facilitator) อย่างแท้จริง แต่ละคนมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน บางคนเชี่ยวชาญการถ่ายภาพ บางคนถนัดด้านวิดีโอ บางคนเข้าใจระบบปฏิบัติการอย่างลึกซึ้ง และที่สำคัญ ทุกคนเต็มใจให้บริการด้วยรอยยิ้มและพลังบวก

กิจกรรมที่ผมเข้าร่วมในวันนั้นคือการเรียนรู้การใช้ iPhone เพื่อการถ่ายภาพอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การกดชัตเตอร์ แต่เป็นการเข้าใจ “แนวคิดเบื้องหลังภาพ” staff อธิบายตั้งแต่การจัดองค์ประกอบภาพ (composition) การใช้เส้นนำสายตา การเลือกมุมกล้อง การใช้แสงธรรมชาติ ไปจนถึงการปรับค่า exposure และ focus ด้วยตัวเลือกต่าง ๆ บนหน้าจอ iPhone

ผมได้เรียนรู้ว่า iPhone ไม่ได้เป็นเพียงอุปกรณ์สื่อสาร แต่เป็นเครื่องมือสร้างสรรค์ที่ทรงพลัง หากเราเข้าใจ option ต่าง ๆ เช่น การควบคุมแสง การใช้ Portrait Mode การปรับความลึกของภาพ หรือแม้แต่การใช้ grid ช่วยจัดองค์ประกอบ ภาพธรรมดาก็สามารถกลายเป็นภาพที่มีเรื่องราวได้ทันที

สิ่งที่ผมมองเห็นลึกกว่านั้น คือรูปแบบภาวะผู้นำที่แฝงอยู่ในกระบวนการจัดกิจกรรม Staff ไม่ได้สอนแบบบรรยายฝ่ายเดียว แต่เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้ทดลอง ลงมือทำ และสะท้อนผล (reflection) ด้วยตนเอง เขาเดินดู ให้คำแนะนำรายบุคคล และชื่นชมเมื่อเห็นพัฒนาการเล็ก ๆ ของผู้เรียน ผมสัมผัสได้ถึง “empowerment” ที่แท้จริง

ช่วงหนึ่งของกิจกรรม เราถูกแบ่งกลุ่มย่อยเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงานของแต่ละคน กลุ่มของผมมีผู้เข้าร่วมซึ่งส่วนใหญ่มาจากมหาวิทยาลัยสวนดุสิตเหมือนกัน แต่มีบางท่านซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจ หรือเป็นอาชีพอิสระ (นักแข่งรถ) ซึ่งเราได้แลกเปลี่ยนมุมมอง ความคิด ประสบการณ์ และที่สำคัญเราได้ “ฟัง”ทุกท่านเล่าประสบการณ์ให้ฟังอย่างตั้งใจ ซึ่งเป็นความประทับใจและได้รับสิ่งที่เป็นประโยชน์อย่างมาก บรรยากาศการสนทนาเต็มไปด้วยความเคารพและการรับฟัง ไม่มีใครตัดสิน ไม่มีใครแข่งขัน ทุกคนตั้งใจฟังประสบการณ์ของกันและกัน ผมรู้สึกว่า Apple Store ในวันนั้นไม่ได้เป็นเพียงร้านค้า แต่เป็น “community of practice” ขนาดย่อม ที่ผู้คนมารวมตัวกันเพื่อเรียนรู้ แลกเปลี่ยน และเติบโตไปพร้อมกัน

ในฐานะนักศึกษาปริญญาเอก ผมอดไม่ได้ที่จะวิเคราะห์ประสบการณ์นี้ผ่านมุมมองทางภาวะผู้นำ ผมเห็นการกระจายบทบาทผู้นำอย่างเป็นธรรมชาติ Staff แต่ละคนไม่ได้รอคำสั่งจากใคร แต่สามารถตัดสินใจ แนะนำ และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันที นี่คือการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ไว้วางใจ (trust-based culture) และส่งเสริมศักยภาพของบุคลากรอย่างแท้จริง

เมื่อกิจกรรมจบลง ผมเดินออกจากร้านพร้อมกับภาพถ่ายหลายภาพใน iPhone แต่สิ่งที่ได้มากกว่าคือ “ภาพในใจ” ขององค์กรที่สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ได้อย่างมีชีวิตชีวา ผมรู้สึกว่า 1 วันที่ Apple Store @ Central World คือกรณีศึกษาเล็ก ๆ ที่สะท้อนว่า หากองค์กรใดให้คุณค่ากับการพัฒนาคนอย่างจริงจัง ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจะเกินกว่าความคาดหวังเสมอ วันนั้นผมไม่ได้เพียงเรียนรู้เทคนิคการถ่ายภาพ แต่ได้เรียนรู้ว่า ภาวะผู้นำไม่จำเป็นต้องอยู่ในตำแหน่งสูงสุดเสมอไป บางครั้งมันอยู่ในรอยยิ้มของ staff คนหนึ่ง ที่เต็มใจเดินเข้ามาถามว่า “วันนี้อยากเรียนรู้อะไรเพิ่มเติมไหมครับ”

และสำหรับผม นั่นคือภาพความประทับใจที่ชัดที่สุดของวันนั้น !!